보문동2가에서 이런 수업을 찾고 계신다면
보문동2가에서 고객 대화 영어를 찾는다면, 막연한 불편을 작업 장면으로 좁히는 연습을 해 보세요. 이 예시는 지역 고객의 실제 불편이나 제품 수요를 조사했다는 뜻은 아니에요.
이런 교재로 연습해 볼 수 있어요
막연한 고객 요구의 장면 질문과 요약 검증 연습을 시작할 때 살펴볼 교재예요. 아래 추천 이유는 이 글의 학습 목표에 맞춰 플래너가 제안한 활용 방법이에요.
CBE
Senior Level 4~7
전화·서면 소통·발표·회의·협상을 다루는 비즈니스 과정이에요. 가상 회의와 재협상 같은 상황을 연습해요.
추천 이유 업무 소통에 가상 고객의 불편을 질문으로 좁히고 문제 요약을 확인하는 응용을 제안해요.
토픽톡
Senior Level 3-6 / Regular Level 3-9
세분화된 일상 주제로 어휘와 표현을 익혀요. 자기 경험이나 취향을 이야기하며 대화를 넓혀 가요.
추천 이유 경험을 묻고 후속 질문으로 대화를 넓히는 연습을 고객의 최근 작업 장면을 확인하는 데 연결해 보세요.
추천 레벨은 앤보임 본사 과정 안내를 참고했어요(2026.09.28 확인). 표지·속지는 앤보임 본사와 해당 교재 출판사가 공개한 자료이며 전체 교재가 아니에요. 활용 방법은 플래너의 제안이고, 최종 교재와 시작 단계는 레벨 확인 후 함께 선택해요.
평가어를 장면 질문으로 바꿔요
“It is confusing”이라는 말에는 여러 뜻이 있을 수 있어요. “When did you last have trouble with it?”라고 최근 장면을 묻고 “What were you trying to do?”로 목적을 확인해요. “Do you want a new button?”처럼 답을 유도하는 질문은 뒤로 미뤄요. “What is your inconvenience?”보다 “Which part is difficult to use?”가 자연스러워요. 평가어 대신 작업 동사를 넣어 다시 질문해 보세요.
요약을 고객에게 돌려 확인해요
“So the main problem is finding an old request, not creating a new one. Is that right?”처럼 이해한 문제를 되돌려요. 맞다는 답이면 “How do you search for it now?”로 현재 방법을 물어요. 아니라면 “Which part have I misunderstood?”로 수정할 부분을 받아요. 고객의 첫 표현을 내 해결책으로 바꿔 요약하지 않아요. 원한 결과와 현재 막힌 단계를 각각 한 문장으로 적고 재확인해요.
| 단계 | 질문 | 얻을 정보 |
|---|---|---|
| 장면 | When did this last happen? | 최근 사례 |
| 작업 | What were you trying to do? | 원한 결과 |
| 검증 | Have I understood the main problem? | 문제 요약 확인 |
짧게 한 번 연습해 볼까요?
가상 고객의 “It is too complicated”라는 말에서 시작해요. 최근 장면과 목적을 묻는 질문 두 개를 하고, 문제를 한 문장으로 요약해 확인받아요. 고객이 요약을 부정하는 경우도 연습하며 처음부터 제시한 해결책이 없는지 녹음을 들어 보세요.
편하게 연습해 보실 수 있도록 만든 예시예요. 실제 수강생의 대화 기록은 아니에요.이런 점이 궁금하신가요?
바로 해결책을 주면 더 친절하지 않나요?
문제를 잘못 잡으면 빠른 답도 맞지 않을 수 있어요. “Before suggesting a change, could I ask which step is difficult?”처럼 질문의 이유를 밝히면 대화를 이어가기 쉬워요.
고객이 구체적인 사례를 기억 못 하면요?
일반적인 작업 순서를 따라가며 물어보세요. “What do you usually do first, and where do you get stuck?”처럼 과정으로 좁히면 없는 사례를 만들 필요가 없어요.
요약할 때 고객의 단어를 그대로 써야 하나요?
핵심 뜻은 유지하되 작업이 드러나게 바꿔 볼 수 있어요. “By easier, do you mean fewer steps to find a request?”로 확인하면 해석이 맞는지 고객이 수정할 수 있어요.
질문을 많이 하면 대화가 늘어지지 않나요?
답을 요약해 다음 질문의 초점을 좁혀요. “We’ve identified the search step. What makes that step slow?”처럼 이미 아는 것을 반복해서 묻지 않으면 질문 수를 줄일 수 있어요.